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中联重科“智慧农业”领跑“精准化服务”

重科“智慧农业”领跑“精准化服务”

  2012年,中联重科隆重推出农机创新服务体系——“农机服务直通车”,该体系依托现代化信息技术,建立“直通田间地头”式的移动服务,打破传统农机服务响应速度慢、配件供应能力弱、服务效率低下等弊端,开创行业先河。在连续几年的“三夏”、“三秋”服务中,中联重科农机创新服务体系凭借快速“直通到田间”的特点,迅速成为全国粮食抢收的服务战队,受到了各地用户和农民的认可与好评。

  随着国家推动农作物生产全程机械化力度的日益加大和互联网技术的普遍应用,用户对农机服务的需求也呈现出较大的变化,除对农业装备的区域性需求越来越高之外,服务的期望值也越来越高,希望能够得到厂商全程、全方位、全价值链的服务保障。与此同时,新生一代的年轻客户服务需求网络化、智能化,以期通过及时、便捷的通讯方式获取远程诊断、农艺信息支持等。针对以上变化,中联重科以“精准服务”为目标、“比用户的需求做得更好”为服务理念,通过服务模式创新,推动管理体系全面升级,着力打造高效互动的服务创新体系。该体系充分利用现代互联网技术,基于大、云平台、智能终端,实现信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统“四位一体”,为用户提供落地培训、地块信息提供、跨区路线指导、收益方案规划等相关贯穿全价值链、堪称“保姆式”的服务保障。

  此外,基于移动互联技术的普及和智能手机的应用,2015年,中联重科重机公司重点建设了以“用户体验”为主要核心的微信服务推广平台,用移动互联网思维和新媒体技术推动农机服务的快速升级。“微信服务平台可以实现综合信息推送、在线知识查询、在线视频故障诊断、精准定位显示等功能。特别是图片和视频在线交流和分析,可以提高故障诊断和处理效率,为用户提供更全面的维护保养服务,真正实现与用户‘零距离’互动。”座席员告诉记者。

  据介绍,自2011年至今,中联重科重机公司不断加大服务投入、提升服务效率,统领全国729家代理商,服务区域包括全国32个省、市、自治区,累计服务用户40000余名,服务满意度已达85%以上。伴随着2015年“三秋”的深入推进,将会在不断地创新中为全国用户提供更加快捷、优质、高效的贴心服务,践行“直通到田间,满意在身边”的庄严承诺。(本文来自中联重科)